Política de Garantías

Credicomputo del Valle

En Credicomputo del Valle estamos comprometidos con la calidad, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de las normas legales vigentes en Colombia. Nuestra política de garantías está diseñada para ofrecer un respaldo técnico y legal transparente, ajustado a la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, el Código de Comercio y demás normas aplicables.

1. Cobertura de Garantías

1.1. Equipos de Cómputo Nuevos

  • Duración de la garantía: 12 meses por desperfectos de fábrica.
  • Adicional: 3 meses de soporte técnico gratuito posterior a la compra.

1.2. Equipos de Cómputo Usados (Reacondicionados)

  • Duración de la garantía: 3 meses.
  • Condición: Aplica únicamente para defectos de funcionamiento no ocasionados por mal uso, manipulación indebida o desgaste natural.

1.3. Accesorios y Repuestos

  • Duración de la garantía: 30 días por defectos de fábrica.

1.4. Servicios Técnicos Especializados

  • Aplicación: Reparación y mantenimiento de equipos de cómputo, portátiles, monitores, tablets, impresoras, video beam, etc.
  • Duración de la garantía del servicio: 30 días por el servicio prestado (no aplica para piezas o componentes nuevos instalados por solicitud del cliente).
  • Importante: No se otorga garantía en servicios técnicos realizados en teléfonos móviles, debido a la complejidad y sensibilidad del hardware.

2. Exclusiones de Garantía

La garantía no cubre en los siguientes casos:

  • Daños por mal uso, sobrecargas eléctricas, golpes, humedad o derrames de líquidos.
  • Equipos con sellos de seguridad o etiquetas removidas o alteradas.
  • Uso de software pirata, manipulación del sistema operativo o virus informáticos.
  • Instalaciones realizadas por terceros no autorizados.
  • Productos sin su empaque original en buen estado.
  • Productos sin factura de compra emitida por Credicomputo del Valle.
  • Solicitudes fuera del período de cobertura.

3. Proceso de Recepción de Garantías

Para gestionar cualquier solicitud de garantía, el cliente deberá seguir este procedimiento:

  1. Presentar el producto en nuestras instalaciones (o remitirlo si se encuentra en otra ciudad) junto con:
    • Factura de compra original.
    • Empaque en buenas condiciones.
    • Descripción clara del defecto presentado.
  2. Verificación inicial del estado físico del equipo por parte de nuestro personal.
  3. Radicación del ingreso con número de orden de servicio, incluyendo fecha y hora de recepción.
  4. Evaluación técnica dentro de los 3 a 5 días hábiles posteriores al ingreso.
  5. Se informará al cliente el diagnóstico y la decisión correspondiente:
    • Reparación del equipo.
    • Sustitución del producto (cuando aplique).
    • Nota de cambio por otro artículo de igual o superior valor, sujeto a disponibilidad.

Nota: No se realizan devoluciones de dinero, conforme a lo previsto en la normatividad vigente.

4. Tiempos de Respuesta

  • El tiempo estándar de revisión técnica es de 3 a 5 días hábiles.
  • En caso de requerirse repuestos o validaciones con proveedores, el tiempo puede extenderse hasta 15 días hábiles, previa notificación al cliente.
  • Todo trámite de garantía se gestiona dentro de los términos estipulados por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

5. Marco Legal Aplicable

Nuestra política de garantías se encuentra regulada bajo los siguientes instrumentos jurídicos:

  • Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor: Establece los derechos de los consumidores y las obligaciones de los productores y proveedores frente a la garantía legal (artículos 5, 7, 11, 16, 50 y siguientes).
  • Código de Comercio Colombiano: Define los contratos de compraventa y las condiciones de servicio entre comerciantes.
  • Decretos Reglamentarios y Circulares de la SIC vigentes para el comercio electrónico, servicio técnico y productos reacondicionados.

6. Observaciones Finales

  • Las garantías ofrecidas son limitadas al producto o servicio adquirido directamente con Credicomputo del Valle.
  • El cliente acepta los términos aquí expuestos al momento de realizar la compra o solicitar un servicio técnico.
  • Nos reservamos el derecho a actualizar esta política en cumplimiento de nuevas disposiciones legales o cambios internos, sin afectar los derechos adquiridos.